锦绣华庭小区探索“业主物业自治”共建“文明院落”纪略

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俯拍小区一角

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舒朗有序、干净整洁的小区院落

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位处娄星区乐坪街道办事处金谷社区的锦绣华庭小区探索“业主物业自治”,实行物业管理“共建共管共享”,积极开展创建“文明院落”活动,为创建全国文明城市增光添彩。院内环境优美、安全舒适、风气文明、人居和谐,2017年、2018年度被评为娄底中心城区“文明院落”。

自主原则与民主形式:锦绣华庭小区“业主物业自治”的两个“同位角”

锦绣华庭小区院落不大,只有236户住户。四五年前,小区运转不正常,没有物业管理,垃圾乱扔乱堆,夏天苍蝇横飞,用水时有时无。面对这种“脏乱差”的境况,几个具有社会责任感的业主自发地组织成立临时业主委员会。临时业主委员会从环境卫生整治着手,开展“物业自治”。一是组织召开业主代表大会,统一思想,形成共识,由业主委员会代表所有业主本着自主的原则管理物业。二是在业主自愿的前提下,明确一名业主承担小区物业管理,制定了业主充分认可的物业费收费标准,小区物业管理不以赢利为目的。三是号召所有业主开展自我管理、自我约束、自我服务,制定“业主公约”,推行“文明公约”。业主、业主委员会、物业管理人(公司)“三位一体”,实现了步调一致,权益共享。 

2017年,业主委员会正式成立。据业主委员会主任邱吉辉介绍,业委会成立之后,一方面坚持自主原则,担当责任,“这么多双眼睛盯着,不能懈怠”;另一方面发扬充分民主,“一切都在阳光下运行”。小区建立了重大问题召开业主座谈会制度、财务管理制定等。物业管理财务收支情况定期在小区宣传栏内张榜公布,做到民主理财、民主管理、民主决策。

“我们业主自主管理物业,服务标准只能高,不能低。”小区物业责任人邱建觉得压力比其它小区还大一些。业委会在广泛征求意见的基础上,系统地制定了公共区域清洁卫生服务标准、公共区域秩序维护服务标准、公共区域绿化日常养护服务标准。2018年又提升了保洁、保安和维修的服务水准。

强化管理与优化服务:锦绣华庭小区共建“文明院落”的两个“同心圆”

物业费的交纳,是一个小区物业管理满意度的一个重要指标。要做到100%的自觉交纳,一般很难。但是,锦绣华庭小区却做到了这一点。许多小区普遍存在的“收费难、管理难、业主满意度低”等问题,在锦绣华庭小区并不存在。

在强化管理中不断优化服务,在优化服务中坚持强化管理。锦绣华庭小区“物业自治”坚持专业化管理,以绿化、美化、净化为目标,对标对表“文明小区”,实现高质量管理与服务。最近几年,业委会召集小区爱心人士对公共区域地面道路进行了改造和绿化,安装了健身器材,升级小区智能门禁系统。因种种原因,小区业主不动产证一直未办好,业委会组织力量向各政府职能部门反映,通过多方不懈努力,2017年终于全部办好不动产权属登记证,并交到了业主手中。

“锦绣华庭小区画好了管理与优化服务的两个‘同心圆’,院内清洁、安全舒适、人居和谐。”市房地产局负责人在该小区调研时给予了充分肯定。

院内清洁。住户垃圾袋装化,约时定点堆放,由清洁员统一每天收集清运。保洁员负责公共区城垃圾时产时清,清除野广告,院内、楼道、大门、值班室、公厕等干净整洁。

安全舒适。院内划线停车、顺向停车,由治安协管员负责管理,并负责物品堆放管理,保持公共区域规范有序,保持院落内水电、路、绿化、亮化等公共设施完好,治安协管员24小时巡逻。小区4年来无任何偷盗失窃行为。

人居和谐。历年来,没有黄、赌、毒现象发生,无刑事案件、民事纠纷,未发生社会影响重大的不稳定事件。

文化熏陶与亲情生活:锦绣华庭小区构建“和谐家园”的两个“同源词”

有人说,选择一个小区,就是选择了一种生活的方式。“对我们锦绣华庭业主来说,小区的文化氛围让我们的邻里生活更具有亲情。”业主谭迪文在接受记者采访时,脸上洋溢着满满的幸福感。

每年春节前,小区书法爱好者们书写的数百副春联贴在了住户门口,一张张红纸、一幅幅春联、一份份祝福,让这里的春节更有文化品位。2017年至2019年,业委会从多方面筹取经费,部分业主自愿赞助的情况下,举办了三届由小区业主参与的元宵晚会,所有节目都是由小区业主们自编自演。还有端午节集体包粽子,周末组织业主近郊游。这些文化活动,让业主心更近了,相处更和谐了。每一年,小区都会评选出一批“文明业主”、“五好家庭”“爱心业主”“水电缴纳积极分子”,并予以表彰和适当奖励。支持小区内城建水管改造的娄星区“文明之星”彭小红、“孝顺模范”龙锦云、“爱心业主”谭迪文、“五好家庭”刘忠平、常年为小区文化建设默默奉献的“文明业主”胡明波、多次赞助小区公益活动的“文明业主”吴济平......一个个普通的名字,却闪耀着温暖的力量,饱含着情感的温度。

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